TEMA

TEMA METODE RISET

NAMA       : HARIS SUDIBYA

KELAS       : 3EA13

NPM           : 13210144

TEMA : KEPUASAN KONSUMEN

LATAR BELAKANG

LATAR BELAKANG METODE RISET

NAMA       : HARIS SUDIBYA

KELAS       : 3EA13

NPM           : 13210144

LATAR BELAKANG

           

            Di zaman globalisasi seperti ini perkembangan ilmu pengetahuan dalam bidang teknologi informasi dan komunikasi semakin maju. Sehingga mampu menciptakan alat-alat yang mendukung perkembangan teknologi informasi, mulai dari sistem komunikasi sampai dengan alat komunikasi yang searah maupun dua arah. Hal ini mendorong perkembangan di dunia teknologi komunikasi semakin pesat dan persaingan pasar semakin ketat, sehingga menuntut sistem pemasaran yang semakin baik pada setiap perusahaan yang bergerak dalam bidang industri maupun jasa.

            Di era modern ini semua informasi mudah untuk di dapatkan, dan Perkembangan teknologi dewasa ini membawa manusia untuk dapat melakukan segala hal secara instan. Salah satu contoh adalah dalam dunia komunikasi. Surat-menyurat tidaklah lagi menjadi satu-satunya jalan untuk melakukan komunikasi jarak jauh, telepon selular menjadi pilihan utama, selain bisa digunakan untuk komunikasi jarak jauh, dapat dibawa kemana-mana, handphone juga memiliki banyak kegunaan lain.

            Dan para provider telepon selular, berlomba-lomba menjaring para pelanggan, dengan berbagai macam strategi promosi. Para provider harus menjaga para pelanggannya agar tidak kecewa terhadap kualitas pelayanan dan jaringan dari provider tersebut.

Yang sering terjadi malah sebaliknya, para provider telekomunikasi lupa akan kualitas jaringan dan pelayanan terhadap pelanggannya (konsumen).

            Perusahaan telekomunikasi harus mengetahui seberapa besar minat konsumen pada produknya dan seberapa besar konsumen produk perusahaan dibandingkan konsumen produk lain dari pesaing, bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan agar kepuasan konsumen tercapai sehingga dapat berpengaruh terhadap minat beli mereka, serta siapa saja pesaing perusahaan. Pengukuran kualitas pelayanan produk atau jasa pada dasarnya adalah sama dengan pengukuran kepuasan pelanggan, yaitu ditentukan oleh variabel-variabel harapan konsumen dan kinerja yang dirasakan.

Mengingat fenomena yang terjadi sekarang, penulis tertarik untuk melakukan penelitian “Analisis pengaruh pelayanan jasa provider telekomunikasi terhadap kepuasan para pelanggan”.

RUMUSAN MASALAH

• Apakah ada pengaruh antara pelayanan jasa yang di berikan provider telekomunikasi terhadap kepuasan pelanggan ??

·         Hal-hal apa saja yang harus diperhatikan oleh perusahaan agar pelanggan tidak bosan dengan fasilitas yang di berikan?

·          Faktor apa saja yang membuat pelanggan merasa puas atau tidak puas terhadap provider yang mereka gunakan?

TUJUAN PENELITIAN

• Untuk mengetahui seberapa besar pelayanan jasa yang di berikan dan yang dimiliki oleh provider telepon selular untuk para konsumennya
• Mengetahui seberapa tingkat kepuasan pelanggan terhadap jasa yang di berikan provider telepon selular

·         Untuk mengidentifikasi kepuasaan atau ketidakpuasan pelanggan terhadap provider yang mereka gunakan

·         Untuk mengetahui faktor-faktor terhadap kepuasan pelanggan

ANALISIS JURNAL 1

Sumber : http://digilib.unej.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=gdlhub-gdl-nurulidasa-8300

ANALISIS JURNAL 1

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN KARTU SIMPATI TERHADAP KUALITAS LAYANAN JASA PT.TELKOMSEL GRAPARI JEMBER

Oleh : Nurul Ida Safitri 

NIM. 060810291201
Dibuat : 2012-03-14

            Konsekuensi memenangkan persaingan dalam bisnis jasa adalah kesiapan perusahaan dalam hal perbaikan terus-menerus terhadap kualitas jasa, sehingga konsumen akan selalu terpuaskan dan pada gilirannya akan menciptakan loyalitas pelanggan. Jika kinerja kualitas jasa perusahaan baik, konsumen merasa puas dan kemungkinan besar perusahaan menang dalam persaingan, dan sebaliknya jika

kualitas pelayanan jelek, maka konsumen tidak akan merasa puas dan justru akan mempengaruhi citra perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan pelanggan Kartu simPATI terhadap kualitas jasa layanan PT.Telkomsel GraPARI Jember.

Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan kartu SimPATI di GraPARI Jember pada tahun 2011 sebanyak 1.500 pelanggan. Jumlah sampel adalah 100 orang. Metode analisis data yang digunakan uji validitas, uji reliabilitas dan service quality (SERVQUAL).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan Kartu simPATI terhadap kualitas jasa layanan PT.Telkomsel GraPARI Jember secara keseluruhan masih belum tercapai. Hal ini dapat dibuktikan dengan diperolehnya

kesenjangan yang negatif pada semua dimensi jasa yang digunakan (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan kepastian, dan empati), dalam hal ini harapan yang diinginkan konsumen lebih tinggi dari yang dirasakan konsumen.

ANALISIS JURNAL 2

ANALISIS JURNAL 2

Analisis Tingkat kepuasan Pelanggan Pengguna Kartu GSM Indosat IM3 pada Kalangan mahasiswa.

Tema : Kepuasan Konsumen
Judul : Analisis Tingkat kepuasan Pelanggan Pengguna Kartu GSM Indosat IM3 pada Kalangan mahasiswa.
Oleh : Chairul Amalia Universitas Gunadarma 2008

A. Latar belakang Masalah
Di era globalisasi ini teknologi telekomunikasi sangat banyak bermunculan.Telekomunikasi sangat berperan penting dalam kehidupan saat ini. Kartu GSM salah satu factor pendukung dalam telekomunikasi.Ada beberapa perusahaan besar di Indonesia yang juga memproduksi kartu GSM.Tetapi yang banyak diminati oleh para konsumen khususnya mahasiswa adalah Indosat Im3 sejenis kartu GSM yang mempunyai sejumlah kelebihan/keuntungan seperti Harga untuk isi ulang yang terjangkau, Jaringan luas, Akses lengkap yang terdapat dalam GSM tersebut, dan fasilitas bebas roaming kesemua operator merupakan salah satu cara bagi indosat IM3 untuk menarik konsumennya. Berdasarkan Latar Belakang diatas penulis akan mencoba untuk meneliti tentang Analisi Tingkat kepuasan Pelanggan Pengguna kartu GSM Indosat IM3 pada Kalangan Mahasiswa.

B. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas maka tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap penggunaan kartu GSM indosat IM3,Untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang diberikan oleh PT.Indosat daam memasrkan produk jasa telekomunikasinya.

C. Metodologi
• Variabel
Variabel yang digunakan untuk menghasilkan penelitian ini adalah dilihat dari 4 variabel yaitu Harga untuk isi ulang yang terjangkau, Jaringan luas, Akses lengkap yang terdapat dalam GSM tersebut, dan fasilitas bebas roaming kesemua operator.

• Data
Data yang digunakan untuk menghasilka penelitian ini adalah Data Primer yaitu Data yang diperoleh langsung responden atau objekyang diteliti.Dalam hal ini data yang diperoleh merupakan data dari hasil pengisian daftar pertanyaan / kuisioner yang dibagikan kepada subjek yang bersangkutan daam penelitian.Subjek dalam penelitian tersebut adalah konsumen yang menggunakan kartu Indosat IM3.Populasi dan sample penulisan ini adalah mahasiswa pengguna kartu GSM Indosat IM3.Didapatkan hasil dengan menggunakan skala likert.

• Metode penelitian
Untuk dapat mengolah data dalam penulisan ini menggunakan alat analisis yaitu Deskripsi Kualitatif dengan menggunakn Uji Chi suare dan menggunakan skala likert.
Rumus : X2 = ∑ (FO - FE) 2

FE

Dimana X2 = Chi Square
FO = Frekuensi yang diperoleh dari Angket
FE = Frekuensi yang diharapkan


Tujuan Perusahaan Kebutuhan dan keinginan pelanggan



Produk Harapan pelanggan terhadap produk


Nilai produk bagi pelanggan



Tingkat Kepuasan pelanggan

• Tahapan penelitian
Tahap pertama menentukan variable – variable yang mempengaruhi kepuasan pelanggan indosat im3
Tahap kedua menganalisis penyebab dari masalah pelayanan tersebut
Tahap ketiga menentukan bagaimana kualitas pelayanan tersebut yang masih dapat diperbaiki.

D. Hasil dan Kesimpulan
Dari hasil metode kuisioner kepada beberaps responden maka dapat disimpulkan bahwa responden merasa terpuaskan akan akan kartu GSM Indosat IM3. Dan pada variable jaringan , harga ,fasilitas dan pelayanan operator terhadap keluhan pelanggan ternyata mempengaruhi kepuasan konsumen tersebut.Dan dari hasil perhitungan yang telah dilakukan PT.Indosat melayani konsumen dengan baik hal tersebut ditandai dengan perhitungan uji Chi Squarte yang kesemua variable menerima Ha yang artinya konsumen merasa terpuaskan.

E. saran dan usulan lanjutan
Untuk kedepannya PT.Indosat diharapkan tetap menjaga apa yang telah dicapai dengan berbagai fasilitas – fasilitasyang telah dapat memuaskan konsumen.Tetap membuat inovasipembaharuan agar konsumen tetap menjadi pelanggan.

Sumber : http://indahjauhari.blogspot.com

ANALISIS JURNAL 3

HARIS SUDIBYA

3EA13

13210144

*JUDUL      : HUBUNGAN DIMENSI VARIABEL PEMBENTUK KUALITAS PELAYANAN PLASA TELKOM CAB. DEPOK

*NAMA PENGARANG  : HANITA YULIA RACHMAN

*TAHUN     : 2010

*TEMA      : Kepuasan nasabah terhadap kinerja pelayanan PT Telkom

*LATAR BELAKANG 

FENOMENA :

Telkom sebagai sebuah penyedia jasa pelayanan umum yang mengawasi sektor telekomunikasi di Indonesia berkewajiban untuk selalu meningkatkan bentuk pelayanan kepada pelanggan. Peningkatan pelayanan adalah suatu kata yang sangat diinginkan oeh setiap konsumen, apapun bentuk bisnisnya tidak terkecuali pada harapan pelanggan diplasa telkom area pelayanan Margonda-depok.

JURNAL PENELITIAN YANG DI JADIKAN DASAR/DATA :

 Peneliti memperoleh langsung data primer dari responden atau pelanggan yang berupa jawaban terhadap pertanyaan dalam kuesioner, data primer diperoleh dengan cara survey ke lapangan dan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan

MOTIVASI PENELITIAN :

untuk menganalisis hubungan dimensi variable pembentuk kualitas pelayanan plasa telkom cab. Depok.

*MASALAH :

Bagaimana hubungan dimensi variabel pembentuk kualitas pelayanan plasa Telkom.

*TUJUAN PENELITIAN :

 untuk menganalisis hubungan dimensi variable pembentuk kualitas pelayanan plasa telkom cab. Depok.