ANALISIS JURNAL 2

ANALISIS JURNAL 2

Analisis Tingkat kepuasan Pelanggan Pengguna Kartu GSM Indosat IM3 pada Kalangan mahasiswa.

Tema : Kepuasan Konsumen
Judul : Analisis Tingkat kepuasan Pelanggan Pengguna Kartu GSM Indosat IM3 pada Kalangan mahasiswa.
Oleh : Chairul Amalia Universitas Gunadarma 2008

A. Latar belakang Masalah
Di era globalisasi ini teknologi telekomunikasi sangat banyak bermunculan.Telekomunikasi sangat berperan penting dalam kehidupan saat ini. Kartu GSM salah satu factor pendukung dalam telekomunikasi.Ada beberapa perusahaan besar di Indonesia yang juga memproduksi kartu GSM.Tetapi yang banyak diminati oleh para konsumen khususnya mahasiswa adalah Indosat Im3 sejenis kartu GSM yang mempunyai sejumlah kelebihan/keuntungan seperti Harga untuk isi ulang yang terjangkau, Jaringan luas, Akses lengkap yang terdapat dalam GSM tersebut, dan fasilitas bebas roaming kesemua operator merupakan salah satu cara bagi indosat IM3 untuk menarik konsumennya. Berdasarkan Latar Belakang diatas penulis akan mencoba untuk meneliti tentang Analisi Tingkat kepuasan Pelanggan Pengguna kartu GSM Indosat IM3 pada Kalangan Mahasiswa.

B. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas maka tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap penggunaan kartu GSM indosat IM3,Untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang diberikan oleh PT.Indosat daam memasrkan produk jasa telekomunikasinya.

C. Metodologi
• Variabel
Variabel yang digunakan untuk menghasilkan penelitian ini adalah dilihat dari 4 variabel yaitu Harga untuk isi ulang yang terjangkau, Jaringan luas, Akses lengkap yang terdapat dalam GSM tersebut, dan fasilitas bebas roaming kesemua operator.

• Data
Data yang digunakan untuk menghasilka penelitian ini adalah Data Primer yaitu Data yang diperoleh langsung responden atau objekyang diteliti.Dalam hal ini data yang diperoleh merupakan data dari hasil pengisian daftar pertanyaan / kuisioner yang dibagikan kepada subjek yang bersangkutan daam penelitian.Subjek dalam penelitian tersebut adalah konsumen yang menggunakan kartu Indosat IM3.Populasi dan sample penulisan ini adalah mahasiswa pengguna kartu GSM Indosat IM3.Didapatkan hasil dengan menggunakan skala likert.

• Metode penelitian
Untuk dapat mengolah data dalam penulisan ini menggunakan alat analisis yaitu Deskripsi Kualitatif dengan menggunakn Uji Chi suare dan menggunakan skala likert.
Rumus : X2 = ∑ (FO - FE) 2

FE

Dimana X2 = Chi Square
FO = Frekuensi yang diperoleh dari Angket
FE = Frekuensi yang diharapkan


Tujuan Perusahaan Kebutuhan dan keinginan pelanggan



Produk Harapan pelanggan terhadap produk


Nilai produk bagi pelanggan



Tingkat Kepuasan pelanggan

• Tahapan penelitian
Tahap pertama menentukan variable – variable yang mempengaruhi kepuasan pelanggan indosat im3
Tahap kedua menganalisis penyebab dari masalah pelayanan tersebut
Tahap ketiga menentukan bagaimana kualitas pelayanan tersebut yang masih dapat diperbaiki.

D. Hasil dan Kesimpulan
Dari hasil metode kuisioner kepada beberaps responden maka dapat disimpulkan bahwa responden merasa terpuaskan akan akan kartu GSM Indosat IM3. Dan pada variable jaringan , harga ,fasilitas dan pelayanan operator terhadap keluhan pelanggan ternyata mempengaruhi kepuasan konsumen tersebut.Dan dari hasil perhitungan yang telah dilakukan PT.Indosat melayani konsumen dengan baik hal tersebut ditandai dengan perhitungan uji Chi Squarte yang kesemua variable menerima Ha yang artinya konsumen merasa terpuaskan.

E. saran dan usulan lanjutan
Untuk kedepannya PT.Indosat diharapkan tetap menjaga apa yang telah dicapai dengan berbagai fasilitas – fasilitasyang telah dapat memuaskan konsumen.Tetap membuat inovasipembaharuan agar konsumen tetap menjadi pelanggan.

Sumber : http://indahjauhari.blogspot.com

ANALISIS JURNAL 3

HARIS SUDIBYA

3EA13

13210144

*JUDUL      : HUBUNGAN DIMENSI VARIABEL PEMBENTUK KUALITAS PELAYANAN PLASA TELKOM CAB. DEPOK

*NAMA PENGARANG  : HANITA YULIA RACHMAN

*TAHUN     : 2010

*TEMA      : Kepuasan nasabah terhadap kinerja pelayanan PT Telkom

*LATAR BELAKANG 

FENOMENA :

Telkom sebagai sebuah penyedia jasa pelayanan umum yang mengawasi sektor telekomunikasi di Indonesia berkewajiban untuk selalu meningkatkan bentuk pelayanan kepada pelanggan. Peningkatan pelayanan adalah suatu kata yang sangat diinginkan oeh setiap konsumen, apapun bentuk bisnisnya tidak terkecuali pada harapan pelanggan diplasa telkom area pelayanan Margonda-depok.

JURNAL PENELITIAN YANG DI JADIKAN DASAR/DATA :

 Peneliti memperoleh langsung data primer dari responden atau pelanggan yang berupa jawaban terhadap pertanyaan dalam kuesioner, data primer diperoleh dengan cara survey ke lapangan dan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan

MOTIVASI PENELITIAN :

untuk menganalisis hubungan dimensi variable pembentuk kualitas pelayanan plasa telkom cab. Depok.

*MASALAH :

Bagaimana hubungan dimensi variabel pembentuk kualitas pelayanan plasa Telkom.

*TUJUAN PENELITIAN :

 untuk menganalisis hubungan dimensi variable pembentuk kualitas pelayanan plasa telkom cab. Depok.

Hanya Tuhan yang Mengerti...

Tuhan, di satu sisi aku binging harus bagaimana,
dan di sisi lain aku tak tau harus melakukan apa.
Tuhan, aku sangat bersyukur dengan semua ini,
Aku tau ini merupakan jalan yang kau tentukan
Aku sebagai manusia memang berencana,
Berencana dengan sebaik dan sekeras mungkin,
Tetapi semuanya akan sia-sia tanpa campur tangan darimu.

Tuhan, aku mohon ampun terhadap semua kesalahanku,
Kesalahan yang mengantarkan kepada keterpurukanku sendiri,
Baik kesalahan yang kusengaja maupun tidak,
Hal itu membuat aku putus asa dalam hidup.
Tuhan, kau selalu berikan yang terbaik untukku,
Tetapi aku tidak pernah bisa untuk menjaganya,
Aku hanya bisa mengeluh, mengeluh, dan mengeluh.

Hal itulah yang membuatku sulit???
Tuhan, aku benar-benar mengaku salah,
Sebenarnya aku tau apa yang harus aku lakukan,
tapi aku hanya berdiam disini saja,
seolah-olah tak ada yang bisa kulakukan.
Tuhan, berikan aku petunjuk dan hidayahmu,
Aku sangat merindukannya,
Agar kehidupan yang kujalani indah dan tidak seperti ini.

Tuhan, kaulah yang ada dihatiku saat ini,
Tak peduli dengan yang lain,
Aku bisa menceritakan isi hatiku saat ini,
Hanya kau yang maha mengetahui keluh kesah hamba-Mu.
Disaat aku terjatuh semua menjauh dari duniaku,
Tapi tidak dengan engkau,
Engkau selalu ada disaat aku butuh dan kapanpun itu.
Tuhan, aku berjanji tidak akan menghianatimu,
Kau yang selalu memberikanku hikmah,
Hikmah di setiap masalah yang kualami,
Hanya dirimu satu dalam hidupku,
Tak akan ada Tuhan-tuhan yang lain dalam hidupku,
Dan tak akan tergantikan selamanya.

                                 

Tentang Minyak Zaitun

Minyak zaitun sudah terkenal pada zaman dahulu, diantaranya adalah manfaat minyak zaitun untuk wajah, rahasia manfaat minyak zaitun bagi kecantikan, manfaat minyak zaitun untuk jerawat, manfaat minyak zaitun untuk rambut, manfaat minyak zaitun untuk kecantikan, manfaat minyak zaitun untuk kesehatan.
Pada ibu hamil sering mengeluh ketika muncul guratan guratan di sekitar perutnya atau dengan nama stretch mark. Guratan-guratan itu muncul di sekitar daerah perut, paha, dan payudara dan menimbulkan rasa gatal. Jika garukan kita tak terkendali maka akan menjadi berbekas dan akan terus terbawa seumur hidup, maka dengan menggunakan Manfaat Minyak Zaitun untuk ibu hamil dapat diatasi.
Pertama kali muncul stretch mark berwarna ungu kemudian seiring berjalannya waktu akan memudar. Minyak zaitun dapat mencegah timbulnya stretch mark pada ibu hamil. Sejak zaman dahulu minyak zaitun sudah terkenal Manfaat Minyak Zaitun untuk kecantikan. Kandungan minyak zaitun yang warnanya yang bening dan berkilau kaya dengan vitamin A, B1, B2, C, D, E, K, dan zat besi.

Khasiat minyak zaitun sudah popular sejak lama, oleh karena itu minyak zaitun banyak digunakan sebagai salah satu bahan untuk pengobatan herbal. Khasiat minyak zaitun juga telah dikenal sejak lama untuk perawatan kecantikan, hal ini disebabkan buah zaitun mengandung Olive Oil Extra Virgin (OOEV). Pada dasarnya buah Zaitun sendiri dapat dikonsumsi secara langsung ataupun melalui proses fragmentasi (pengawetan). Minyak yang diolah dari buah zaitun ini dapat juga digunakan sebagai obat dengan mengkonsumsinya ataupun dijadikan obat oles untuk luka bagian luar tubuh.
Khasiat minyak zaitun telah dipercaya selama ratusan tahun sebagai salah satu minyak yang dapat digunakan untuk merawat kecantikan dan menjaga kesehatan. Apakah kandungan dari minyak zaitun? Minyak zaitun terdiri dari berbagai zat atau senyawa antara lain adalah minyak virgin, vitamin E, vitamin K, asam lemak jenuh (asam miristat, asam arachidat, asam stearat, asam palmitat dan lignoserat dengan kadar kecil), asam lemak tak jenuh poli/mono, mono unsaturated fat, asam oleat, asam lemak esensial, polifenol , potasium, zat besi, kalsium dan berbagai zat maupun unsur lainya.
Banyak cara yang bisa kita lakukan untuk memanfaatkan minyak zaitun. Seluruh anggota tubuh anda dapat memanfaatkan khasiat minyak zaitun. Sebut saja jika anda ingin merawat rambut anda, maka anda dapat mengoleskan minyak zaitun pada rambut secara rutin untuk menjaga dan meningkatkan kesuburan rambut. Khasiat minyak zaitun yang lain adalah untuk memelihara kecantikan kulit anda. Jika anda mengoleskan secara rutin minyak zaitun pada tubuh anda, maka kulit anda akan semakin berseri dan sehat.

INILAH DUNIAKU...

Hari demi hari kujalani, Tanpa ada ragu lagi dihati
Bahwa aku hidup dengan cara yang berbeda
Dunia yang kuisi dan kuhiasi dengan nuansa yang berbeda
Berbeda dari yang lain, yang tak mungkin disamakan

Berbicara tentang hidup, mungkin sudah tidak dapat dipungkiri lagi
Kehidupan setiap orang  berbeda-beda, entah dari mana perbedaan itu
Yang pada intinya memberikan kesan seni yang mendalam bagi yang menjalaninya
Kehidupan begitu keras, seperti di alam bebas yang menganut hukum rimba

Bagiku duniaku seperti berbeda dari yang lainnya
Dunia yang terbebani kepada diri sendiri
Untuk memastikan langkah baru dalam kehidupan ini
Dan aku tergerak untuk melakukan sesuatu yang berbeda
Berbeda dari yang sudah ada sebelumnya

Bagiku duniaku ini seperti,
Melakukan apa yang seharusnya kulakukan tanpa jawab
Menjawab tantangan dengan penuh tanda tanya
Dan membiarkan semua itu berlalu tanpa ada kepastian

Mungkinkah duniaku ini seperti imajinasi
Imajinasi dari sebuah pemikiran yang nyata
Sungguh sulit mengungkap dunia fana ini
Yang tersirat berbagai kehidupan yang berbeda

Indahnya...

matamu sungguh indah
memancarkan cahaya terang yang membuat hati senang
melihatmu bagaikan memasuki pintu surga
merindukan seorang bidadari yang jatuh dari kahyangan.

sentuhan tanganmu sungguh lembut
bergetar hatiku bila kau lakukan itu
mengharapkan sesuatu yang tak mungkin
untuk menjadi kenyataan dalam hidup

tak sanggup aku bila menatapmu
kau pancarkan cahaya cinta
menerangi gelapnya hatiku
menghapus perbedaan yang ada diantara kita

aku bahagia dapat memilikimu
walaupun singkat bagiku tuk tetap bertahan
semua ini hanya masalah waktu
waktu yang memisahkan disetiap kebersamaan

BATIN YANG BERSEDIH...!

Saat aku terbangun dari tidurku
kurasakan ada sesuatu yang aneh
keanehan tersebuat terwujud pada diriku
aku bertanya dalam hati ada apa ini ?

Kugerakkan pikiranku sejenak untuk memahaminya
disaat kutemukan keanehan tersebut
aku sangat terkejut bisu
batinku menangis begitu dalam
aku tak sanggup mendengarkan kesedihannya
dia berkata kepadaku : tolong lindungi aku, karena ku tak sanggup menerima ini semua
tak pernah kurasakan yang seperti ini sebelumnya
mendengar hal tersebut aku sangat sedih dan terpukul

Kubayangkan pahitnya getir kehidpuan
kehidupan yang semakin lama semakin berbeda
aku selalu bertanya-tanya dalam hati
sanggupkah aku bertahan...(3x) ???
dalam ruang kehidupan yang begitu sulit
dan tingkatan masalah yang semakin hari semakinmencekik batinku
aku benar-benar tak bisa menerima ini semua
apa yang kualami berdampak buruk pada batinku

bagiku semua hampa
tak ada senyum ikhlas lagi pada diriku seperti dahulu
hanya senyum-senyum palsu yang selama ini kurasakan
batinku selalu mengetuk pintu di hatiku
memberikan pembenaran terhadap diriku
dengan apa yang kulakukan yang membuatku bahagia
aku sebenarnya tak sanggup berdiam diri disini
memahami masa lalu yang begitu gelap
tapi aku sadar apa yang membuatku bertahan
hanya kuasa Tuhan dan rasa sayang orang-orang tertentu
yang membuatku bertahan dalam lika-liku dunia ini