ANALISIS JURNAL 3

HARIS SUDIBYA

3EA13

13210144

*JUDUL      : HUBUNGAN DIMENSI VARIABEL PEMBENTUK KUALITAS PELAYANAN PLASA TELKOM CAB. DEPOK

*NAMA PENGARANG  : HANITA YULIA RACHMAN

*TAHUN     : 2010

*TEMA      : Kepuasan nasabah terhadap kinerja pelayanan PT Telkom

*LATAR BELAKANG 

FENOMENA :

Telkom sebagai sebuah penyedia jasa pelayanan umum yang mengawasi sektor telekomunikasi di Indonesia berkewajiban untuk selalu meningkatkan bentuk pelayanan kepada pelanggan. Peningkatan pelayanan adalah suatu kata yang sangat diinginkan oeh setiap konsumen, apapun bentuk bisnisnya tidak terkecuali pada harapan pelanggan diplasa telkom area pelayanan Margonda-depok.

JURNAL PENELITIAN YANG DI JADIKAN DASAR/DATA :

 Peneliti memperoleh langsung data primer dari responden atau pelanggan yang berupa jawaban terhadap pertanyaan dalam kuesioner, data primer diperoleh dengan cara survey ke lapangan dan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan

MOTIVASI PENELITIAN :

untuk menganalisis hubungan dimensi variable pembentuk kualitas pelayanan plasa telkom cab. Depok.

*MASALAH :

Bagaimana hubungan dimensi variabel pembentuk kualitas pelayanan plasa Telkom.

*TUJUAN PENELITIAN :

 untuk menganalisis hubungan dimensi variable pembentuk kualitas pelayanan plasa telkom cab. Depok.